A Chic deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma política de troca e devolução com respeito às suas necessidades e às normas civis em especial as constantes no código de defesa do consumidor.
Estas condições de compra compõem as cláusulas de contrato por adesão, as quais o consumidor concede ciência e aceitação, para a realização das compras. A efetivação da compra consiste em plena concordância com as presentes regras.
Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser obrigatoriamente comunicada à Chic pelo telefone ou e-mail, antes do envio da peça.
Os produtos deverão ser enviados junto com a nota fiscal e com os seguintes dados preenchidos no verso da nota fiscal (nome completo, número do pedido, motivo pelos quais entende ser o produto defeituoso ou, os motivos da troca e/ou desistência, CPF e dados da conta bancária - nome do banco, número do banco, número da agência e número da conta corrente, com os dígitos e assinatura do cliente) e encaminhados exclusivamente para a Chic (endereço), identificados por Chic Concept Store.
Qualquer ocorrência que envolver troca ou devolução deve ser comunicada à Chic no prazo de 7 dias após o recebimento da mercadoria conforme a data de entrega do produto. Caso contrário os pedidos não serão aceitos e serão reenviados ao cliente pela empresa.
Após o contato com a Chic, o cliente terá o prazo de até 30 dias para a troca, contados da data de recebimento do produto.
O item trocado passará por um processo de análise de qualidade de até 7 (sete) dias úteis contados a partir do recebimento para ser concluído e liberado.
O produto não poderá apresentar indícios de uso inadequado (odores, manchas ou alterações de qualquer natureza), indícios de dano acidental ou provocado e desgaste natural em decorrência do uso. Deve estar com os tags afixados na peça sem qualquer violação e precisa ser enviado em sua embalagem original juntamente com a nota fiscal.
Se o produto atender às condições descritas, porém não estiver disponível em estoque, o cliente pode optar por vale compras no valor do produto, trocar por outro ou ressarcimento do valor.
Caso o produto não atenda às condições descritas, não será aceito como troca e o produto será remetido ao cliente sem direito de substituição ou indenização. Nessas condições, a loja virtual se reservará no direito de fazer uma nova cobrança de frete.
Em caso de trocas de mercadorias adquiridas durante uma promoção, o valor do crédito será exatamente o valor pago pelo cliente no pedido original, ou seja, o valor referente ao desconto da promoção não será abatido do valor da nova peça trocada.
Se optar por vale troca, o cliente receberá um vale no valor da peça que irá trocar e o mesmo pode ser utilizado em qualquer peça da Chic. Caso o valor da compra seja superior, o pagamento da diferença deverá ser efetuado através de qualquer uma das formas disponíveis em nossa loja virtual. Caso o produto tenha um valor inferior, o cliente ficará com um crédito para ser usufruído na próxima compra.
Para usar o vale, insira o código recebido por e-mail no campo `cupons e vales´ e o valor será subtraído do total da sua compra. O prazo para usar o vale troca é de até 30 dias.
Em respeito às normas do código de defesa do consumidor, poderá ser requerida a devolução do produto e o cancelamento da compra no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto. Caso este prazo se esgote sem qualquer comunicação com a loja virtual, não garantimos a devolução do produto e a restituição dos valores pagos. Se o prazo atender às condições descritas será feita a restituição do valor do produto e do frete. Se o produto não atender as condições, não será aceito como devolução e será remetido ao endereço de origem do cliente mediante pagamento do frete.
Quando o cliente desistir da compra e efetuar a devolução, a loja deverá arcar com os custos do reenvio, obtendo um código de postagem gratuito nos correios e repassando ao cliente.
Para cancelar a compra, o titular deverá entrar em contato com a Chic através de e-mail ou telefone. O prazo para solicitar o cancelamento da compra é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após a finalização do pedido, só poderá ser solicitado o cancelamento antes do envio do produto. Caso já tenha sido enviado, deverá ser feita a recusa da entrega e após entrar em contato com a Chic para solicitar o cancelamento.
Após o recebimento das peças e análise de qualidade de até 7 (sete) dias úteis, solicitamos a restituição com base na forma de pagamento utilizada pelo cliente no ato da compra.
- pagamento através de boleto ou depósito bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução.
- pagamento através de cartão de crédito: o estorno solicitado à administradora do cartão será realizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.
O consumidor tem um prazo legal de 90 dias (art.11 cdc) contados da entrega do produto para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação. A Chic terá o prazo de até 30 dias para efetuar a devolução do produto consertado ou trocado.
Em caso de defeito de fabricação, a nota fiscal é a sua garantia e esta deverá ser apresentada em até 30 dias após a entrega do produto. O cliente deverá enviar um e-mail para a Chic com as seguintes informações: nome, telefone de contato, número do pedido ou nota fiscal. Quando houver defeito de fabricação, o valor referente ao reenvio é de responsabilidade da Chic.
O cliente deverá comunicar através de e-mail ou telefone quando a postagem for realizada, informando o código de rastreio para que possamos acompanhar.
O cliente deve recusar imediatamente o recebimento do produto caso a embalagem estiver violada, o produto apresentar avarias ou pedido em desacordo com o solicitado na loja virtual. A Chic não pode se responsabilizar caso o seu pedido seja recebido sem as conferências acima.
'Direito de arrependimento' - CDC - implica a rescisão de todos os contratos sem qualquer ônus ao consumidor.
O consumidor pode cancelar uma compra, desde que, tenha sido feita fora do estabelecimento comercial da empresa.
O consumidor deve comunicar o desejo de cancelamento da compra no prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto. A empresa deverá estornar qualquer valor pago de forma imediata, inclusive despesas extras como frete.
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Conheça o código de defesa do consumidor:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
Atendimento Chic:
Segunda à sexta das 09h às 18h
E-mail: chicconceptstore@gmail.com
WhatsApp: 48 99935 2197
